Ελάτε σε επαφή μαζί μας

Η ομάδα εξυπηρέτησης του F7 Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, κάθε μέρα της εβδομάδας, και μιλάει ελληνικά, αγγλικά και γερμανικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας, τους ακριβείς χρόνους απόκρισης και ό,τι πρέπει να έχετε μαζί σας για να λύσουμε το θέμα σας με ένα μήνυμα.

Μιλήστε μαζί μας όποτε θέλετε

Κανάλια και χρόνοι απόκρισης

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος δρόμος. Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξιά μέρος οποιασδήποτε σελίδας του site, γράψτε το όνομα χρήστη σας και ένας εκπρόσωπός μας μπαίνει στη συνομιλία μέσα σε λίγα λεπτά. Δεν χρειάζεται κλείσιμο ραντεβού ούτε εγκατάσταση εφαρμογής, λειτουργεί και σε κινητό.

Για θέματα που χρειάζονται συνημμένα ή λεπτομερή περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Γράφτε πάντα από τη διεύθυνση email που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας, ώστε να επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας άμεσα.

{'placeholder_table_follows': True}

Σε ποια γλώσσα θα σας απαντήσουμε

Η ομάδα απαντά στα ελληνικά, στα αγγλικά και στα γερμανικά. Επιλέξτε τη γλώσσα σας από το μενού της συνομιλίας ή γράψτε το email σας στη γλώσσα που σας εξυπηρετεί. Σε οποιαδήποτε γλώσσα κι αν γράψετε, οι χρόνοι απόκρισης παραμένουν οι ίδιοι.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Πέντε κατηγορίες θεμάτων καλύπτουν το μεγαλύτερο μέρος των αιτημάτων που λαμβάνουμε. Χρησιμοποιήστε τη λίστα για να δείτε αν το δικό σας θέμα ανήκει σε κάποια από αυτές.

Αν το θέμα σας αφορά μπόνους, έχετε υπόψη ότι ο καλύτερος λογαριασμός (100% έως 500 EUR και 200 δωρεάν περιστροφές, κωδικός F7GR, απαιτήσεις στοιχήματος 35x, διάρκεια 7 ημερών) έχει συγκεκριμένους όρους, τους οποίους μπορούμε να σας εξηγήσουμε γραμμή προς γραμμή.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: αποστολή ταυτότητας ή διαβατηρίου, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη (επεξεργασία εντός 72 ωρών).
• Καταθέσεις και αναλήψεις: καθυστέρηση συναλλαγής, ελάχιστη κατάθεση 10 EUR, ελάχιστη ανάληψη 20 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Κρυπτονομίσματα: Bitcoin, Ethereum, Tether και Litecoin, με αναλήψεις έως 12 ώρες.
• Τεχνικά προβλήματα: παιχνίδι που δεν φορτώνει, σφάλμα συνεδρίας, πρόβλημα σύνδεσης σε κινητό ή επιτραπέζιο.
• Μπόνους και προσφορές: εβδομαδιαίο cashback 15% έως 3.000 EUR,reload bonus Παρασκευής 50% έως 200 EUR, μηνιαία τουρνουά με έπαθλα 10.000 EUR, ρουλέτα VIP 5 επιπέδων.
• Υπεύθυνη συμμετοχή: όρια κατάθεσης και απωλειών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περίοδοι ψύξης και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπές στις γραμμές βοήθειας KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πρώτα τον λογαριασμό σας

Πέντε βήματα που εξοικονομούν χρόνο

Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δύο λεπτά ελέγχου στον λογαριασμό σας συχνά λύνουν το θέμα χωρίς καθόλου αναμονή. Οι περισσότερες απορίες για καταθέσεις και μπόνους βρίσκουν απάντηση στο ιστορικό συναλλαγών ή στους όρους της προσφοράς.

Όταν χρειάζεται όντως η βοήθειά μας, στείλτε μας τα παρακάτω στοιχεία από την αρχή, ώστε να μη χαθεί χρόνος σε ανταλλαγή μηνυμάτων.

• Διαβάστε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ), που καλύπτει τους όρους μπόνους, τα όρια αναλήψεων και τη διαδικασία KYC.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε την κατάσταση επαλήθευσης KYC. Αν η επαλήθευση εκκρεμεί, εκεί θα δείτε ποιο έγγραφο λείπει.
• Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, εκκρεμής ή απορριφθείσα.
• Σημειώστε το ακριβές όνομα του παιχνιδιού και την ώρα του συμβάντος, αν το θέμα είναι τεχνικό.
• Επισυνάψτε στιγμιότυπο οθόνης στο email σας και γράψτε το όνομα χρήστη σας στο πρώτο μήνυμα.

Επίσημη διεύθυνση της εταιρείας μας

Για έγγραφα και επίσημη αλληλογραφία

Το F7 Casino λειτουργεί από την F7 Gaming B.V., που εδρεύει στην οδό Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao, με άδεια λειτουργίας από τον φορέα Curaçao eGaming, αριθμός 8048/JAZ2023-041. Για επίσημη αλληλογραφία, έγγραφα διαμαρτυρίας ή αιτήματα αυτοαποκλεισμού με υπογραφή, στείλτε τα στην παραπάνω ταχυδρομική διεύθυνση με ένδειξη «Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών».

Σημειώστε ότι η ταχυδρομική οδός είναι η πιο αργή. Για κάθε χρονικά κρίσιμο αίτημα, όπως αυτοαποκλεισμός ή παύση λογαριασμού, χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία ή το email, που επεξεργαζόμαστε εντός 24 ωρών.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεις

Δημοσιογράφοι, συνεργάτες και συνεργάτες τύπου

Για ερωτήματα τύπου, αιτήματα συνέντευξης ή υλικό της μάρκας, γράψτε στο [email protected] και απαντάμε εντός 2 εργάσιμων ημερών. Οι υποψήφιοι συνεργάτες προγράμματος θυγατρικών (affiliates) μπορούν να στείλουν την πρότασή τους στο [email protected], με περιγραφή του καναλιού προώθησης και του εκτιμώμενου όγκου επισκεπτών. Ερωτήματα χορηγιών και τουρνουά στέλνονται επίσης στο [email protected].

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα μπαίνει εκπρόσωπος στη ζωντανή συνομιλία;

Κατά μέσο όρο κάτω από 2 λεπτά, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και στα τρία γλώσσας υποστήριξης.

Απαντάτε σε email τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες;

Ναι. Λαμβάνουμε και επεξεργαζόμαστε αιτήματα 24/7, με πλήρη απάντηση εντός 24 ωρών και συνήθως μέσα σε 2 έως 4 ώρες.

Σε ποια διεύθυνση στέλνω τα έγγραφα για την επαλήθευση KYC;

Ανεβάστε τα απευθείας στην ενότητα επαλήθευσης του προφίλ σας. Αν το σύστημα δεν τα δέχεται, στείλτε τα στο [email protected] από το email του λογαριασμού σας, με το όνομα χρήστη στο θέμα του μηνύματος.